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順番待ち、これって普通? 投稿者:ひとこと 投稿日:2018/01/04(Thu) 00:41:14 No.4974

順番待ちで名前を呼ばれた時に居なくても、後からひょっこり現れて優先的に入れてもらっている人が何組もいました。トイレとかで離席であれば仕方ありませんが、順番待ちの用紙に名前を書いて悠々とお買い物?場所が横浜高島屋の中にあるからでしょう。自分たちと同じように店先で待っていた人の中には諦めて帰る方も。 この対応はどうでしょう? コ○○珈琲館では、こんな時、事情を聞いた上で丁寧に順番待ちの最後尾で待って頂く対応をしていました。

Re: 順番待ち、これって普通? 投稿者:横浜高島屋支店 島田菊代 投稿日:2018/01/04(Thu) 19:37:29 No.4976

ひとこと様

この度は、横浜高島屋支店をご利用頂き、有難うございます。

今回のご意見に関しましてですが、以前には逆のご意見を頂戴し
現状の対応をさせていただいております。
待ち時間はおおよそである為、急な動きなどで順番が早くなることも
あり、お客様が思っておられた時間よりも多少の差が出てしまいます。
その時間は考慮し、ご案内させていただいております。
すぐにご案内できない場合もあり、お客様へもご理解をお願いしなければならいところだと思っております。
(何よりも待ち時間が少なく、スムーズにご案内する事が一番ですが・・。)
ただし、長時間の離席だった事が明らかなお客様に関しては、ひとこと様が
仰るとおり、もう一度記入をお願いする場合がございます。

これからも、いろんなご意見を頂戴し、真摯に受け止め、多くのお客様に
満足していただけるよう、対応をしていきたいと思っております。

この度は貴重なご意見、有難うございました。
余り、ご納得いただけるような返答にならず、申し訳ございません。
ひとこと様のまたのご来店を、お待ち申し上げております。

横浜高島屋支店店長 島田菊代

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