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残念です。 投稿者:まな 投稿日:2017/12/03(Sun) 04:20:39 No.4955

遠方から京都に行き、素晴らしい京都旅にしようと思い!ネットで検索して、京都駅の地下にあるイノダコーヒーさんにモーニングを食べに行きました。
黒服の方以外の従業員の笑顔が1つも無かったです。
一緒にいた母がコーヒーの砂糖とミルクを聞かれ、別でこないのですか?と質問したところ、「うちはこちらで入れてくる『そういうシステムなんで!』」と吐き捨てるような言い方をされました。
『そういうシステム』と言うことを知らなかったこちらも悪いのですが。
まず、客に対しての言い方。
料理を運んでこられた方も真顔。
そして、お会計の方も真顔。
笑顔が禁止のお店なんですかね?
朝から最悪のスタートになりました。

横レスですが… 投稿者:もも 投稿日:2017/12/03(Sun) 05:27:18 No.4956

昔からイノダさんのコーヒーは砂糖とミルク一緒に
入れて出すというスタイルみたいですね。
その店員さんの態度はひどいですね…確かミルクと砂糖別で持ってきてもらうことは可能なはず。その説明があれば印象は変わったんじゃないでしょうか?
私に接客してくれた白い制服の男性はニコニコした接客ですごい好感を持てたので、今後の改善に期待したいです!
横レス失礼致しました。

Re: 横レスですが… 投稿者:ポルタ支店  佐藤 投稿日:2017/12/03(Sun) 10:56:26 No.4958

もも様

当店をご利用頂き誠に有難うございます。

ももさまのおっしゃるように砂糖、ミルクは別でお持ち出来ます。
今後しっかりとした説明やお客様への言葉遣いなど改善するように努めて参ります。
他のスタッフも好感を持って頂ける様日々努力いたします。
もも様のまたの御来店、お待ち申し上げます。

              ポルタ支店 店長  佐藤 剛

Re: 残念です。 投稿者:ポルタ支店 佐藤 投稿日:2017/12/03(Sun) 10:34:50 No.4957

まな様

この度は折角の京都旅で検索までしていただき当店にご来店いただいたにも関わらず失礼な対応となりました事、お詫び申し上げます。

以前にも何度か笑顔が無いとのご指摘を頂戴しており、改善に至っていない現状に自身の指導力の無さを痛感しております。
またお客様に対しての言葉遣いや対応等至らぬ点も多くあったこと
重ね重ね申し訳ございませんでした。
改善、改善と言葉だけでなく、今後、自身も見つめなおし、
個々のスタッフに話をし改善に向かうよう努力してまいります。

        ポルタ支店 店長  佐藤 剛

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